Після ДТП

Термін виплати по автоцивілці: чий годинник іде і від якого дня

Термін виплати по автоцивілці закон рахує не від дня аварії, а від дня, коли потерпілий подав заяву з усіма документами: з цього моменту страховик має до 60 календарних днів на рішення, з призначеною експертизою — до 90, а гроші переказує за три робочі дні від дня, коли надіслав повідомлення про рішення (ст. 32 ч. 5 і ст. 34 ч. 2 Закону № 3720-IX). Тож найкоротший шлях до виплати — не квапити страховика дзвінками, а якомога раніше запустити саме цей годинник: повним пакетом, у правильну компанію, з оглянутим авто. Нижче — календар по етапах, що його зупиняє і як діяти, коли строк минув.

Текст Закону № 3720-IX

Докладно

Скільки чекати виплату по автоцивілці після ДТП?

Чесна відповідь — «залежить від того, коли ви зібрали пакет», бо закон задає не один строк, а ланцюжок, і кожна ланка стартує від своєї події. Спершу йде ваш годинник: повідомити свого страховика про пригоду й показати машину. Потім — годинник страховика: оглянути авто, сказати, чого бракує в документах, ухвалити рішення, переказати гроші. Ланцюжок рветься найчастіше не на боці компанії, а на документах: поки пакет неповний, шістдесят днів ще навіть не почалися.

Календар виплати за ОСЦПВ: етап, строк і день, від якого його рахують
Етап	Строк за законом	Чий обов’язок	Відлік іде від
Дати знати своїй страховій компанії про пригоду	три робочі дні, не довше (ст. 31 ч. 1 п. 4)	кожен водій, причетний до пригоди	дня ДТП
Огляд пошкодженого авто	протягом десяти робочих днів (ст. 31 ч. 4)	страховик; у випадках ст. 43 — МТСБУ	дня повідомлення про ДТП
Заява потерпілого: шкода авто чи іншому майну	не пізніше одного року (ст. 32 ч. 1 п. 1)	потерпілий	дня ДТП
Заява потерпілого: шкода життю чи здоров’ю	не пізніше трьох років (ст. 32 ч. 1 п. 2)	потерпілий	дня ДТП
Назвати документи, яких бракує	протягом тридцяти календарних днів (ст. 32 ч. 4)	страховик або МТСБУ	дня отримання заяви
Ухвалити рішення про виплату чи відмову	не пізніше шістдесяти календарних днів; з експертизою — до її результату, але не довше дев’яноста (ст. 32 ч. 5)	страховик або МТСБУ	дня подання заяви разом з усіма документами
Переказати гроші	три робочі дні (ст. 34 ч. 2)	страховик або МТСБУ	дня, коли надіслано повідомлення про рішення

Робочі й календарні дні в таблиці відрізняються: три робочі дні, відведені на повідомлення, можуть розтягнутися на п’ять календарних через вихідні, а шістдесят календарних днів на рішення вихідних не минають. Текст статей — на zakon.rada.gov.ua.

Що зупиняє годинник виплати — і з чийого боку?

Майже всі паузи в цьому календарі залежать від потерпілого, а не від компанії. Ось де строк найчастіше «не йде», хоча здається, що ви давно чекаєте.

Пакет документів неповний. Шістдесят днів рахують від заяви з усіма документами. Якщо чогось бракує, страховик зобов’язаний назвати це протягом тридцяти календарних днів (ст. 32 ч. 4) — але кожен такий лист відсуває старт. Запитайте повний перелік ще під час повідомлення про ДТП і подавайте все одразу; спільне повідомлення водіїв, якщо ви складали європротокол, входить до заяви (ст. 32 ч. 3 п. 10).
Авто не показали на огляд. Після запиту страховика документи й машину для огляду треба надати протягом семи робочих днів (ст. 33 ч. 2). Коли затримку виплати спричинила саме така нестача допомоги з боку учасника, компанія має право стягнути з нього збитки від затримки (ст. 36 ч. 3). Зворотний бік — ваш захист: якщо за десять робочих днів після повідомлення огляду не було, а ви в цьому не винні, обов’язок тримати авто непоремонтованим припиняється, а витрати на оцінку шкоди лягають на страховика (ст. 31 ч. 4).
Призначено експертизу. Тоді рішення чекає її результату, але закон ставить стелю — дев’яносто календарних днів від подання повної заяви (ст. 32 ч. 5). Це не привід для паніки, а привід уточнити в компанії, хто й коли проводить експертизу.
Заяву подано не туди. Коли в пригоді дві машини, винен інший водій а постраждала тільки ваша машина, по гроші можна йти до власного страховика — це пряме врегулювання (ст. 19 ч. 1). Але шлях обирають один раз: заява до страховика винуватця закриває пряме врегулювання, і зміна адресата на півшляху коштує часу. Як обрати — у статті про пряме врегулювання.
Машину полагодили до огляду. Кошторис після ремонту страховикові нема з чим звірити, і замість виплати можна отримати запит на додаткові підтвердження. Поки огляду не було або десять робочих днів не минули — не ремонтуйте й не викидайте пошкоджені деталі.

Показати ще 4 розділиЗгорнути

Страховик затягує виплату: що робити по кроках?

Перерахуйте дні самі. Знайдіть дату, коли страховик отримав заяву з останнім документом, і додайте шістдесят календарних днів; з експертизою — дев’яносто. Якщо ця дата ще попереду, строк не порушено, і дзвінки його не скоротять.
Попросіть рішення в письмовій формі. Закон вимагає повідомити про рішення в письмовій формі (ст. 34 ч. 1), а у відмові — назвати її підстави (ст. 34 ч. 3). Усна «ще розглядаємо» після закінчення строку — це вже привід для письмового запиту з датою.
Нагадайте про пеню. Коли затримка сталася з вини компанії, за кожен прострочений день закон нараховує пеню — подвійну облікову ставку НБУ (ст. 34 ч. 8); саму ставку на день затримки дивіться на сайті Національного банку. Згадка цієї норми в запиті зазвичай пришвидшує відповідь краще за будь-який тон.
Збережіть докази строків. Квитанція чи електронний лист про подання заяви, лист про брак документів, акт огляду — саме ці дати, а не день ДТП, вирішують спір.
Суд — останній крок. Спір між потерпілим і страховиком вирішує суд (ст. 38 ч. 1); до нього доходять рідко, бо письмовий запит із посиланням на статті зазвичай спрацьовує раніше.
Якщо поліс оформлено через WOC. Ми не ухвалюємо рішення за страховика й не можемо назвати день виплати, але передамо ваш запит у компанію і підкажемо, кому саме там писати. Контакти для страхового випадку кожної компанії, з якою ми працюємо, зібрано в розділі «Страхові компанії».

Кому платять за автоцивілкою — потерпілому чи винуватцю?

Потерпілому: Автоцивілка покриває шкоду, яку водій заподіяв іншим. Гроші отримує той, чиє майно або здоров’я постраждало, — або його страховик у разі прямого врегулювання (ст. 19 ч. 1).
Не винуватцю за його авто: Шкоду машині самого винуватця автоцивілка не покриває — закон виключає її прямо (ст. 30 ч. 1 п. 2). Свою машину винуватець лагодить за власний кошт — або за КАСКО, якщо воно є.
Коли у винуватця немає поліса: Потерпілому платить МТСБУ — це регламентна виплата (ст. 43 ч. 1 п. 1). Заяву подають до Бюро у ті самі строки — рік на шкоду майну, три роки на шкоду життю чи здоров’ю (ст. 32 ч. 1).
Коли винних двоє: Кожен із водіїв — потерпілий щодо іншого: заяви подають до страховика іншої сторони або за прямим врегулюванням, і календар вище діє для кожної заяви окремо.

Як родині з кількома авто не загубити строки?

Коли в сім’ї кілька машин, пригода трапляється не з тим, хто купував поліси, а з тим, хто був за кермом: син на дачі, дружина біля школи. Тоді строки губляться на простому — ніхто не знає, у якій компанії застрахована саме ця машина і коли її повідомили. Дрібний порядок рятує тижні.

Один календар на родину: дата ДТП, дата й спосіб повідомлення страховика, дата огляду, дата подання заяви з повним пакетом — зведені в один список, щоб не покладатися на пам’ять того, хто дзвонив.
Повідомляйте так, щоб лишався слід: через форму чи пошту компанії або з подальшим листом після дзвінка. Дата повідомлення запускає десять робочих днів на огляд — її треба вміти довести.
Поліси й контакти страховиків усіх машин — в одному кабінеті, щоб із узбіччя будь-хто з родини знав, куди телефонувати. Так влаштований наш сімейний гараж.
Якщо на авто преміум-класу є КАСКО, повідомте обох страховиків: за ОСЦПВ строки задає закон, за КАСКО — договір, і вони не зобов’язані збігатися.

Чи діють ці строки для КАСКО?

Ні. Закон № 3720-IX задає календар лише для обов’язкового страхування відповідальності; строки огляду, рішення й виплати за КАСКО прописані в договорі з конкретним страховиком і можуть бути іншими. Для авто преміум-класу це одне з питань, які ми уточнюємо до підписання: за скільки днів компанія оглядає машину, як рахує строк рішення і чи платить сервісу напряму. Докладніше — на сторінці КАСКО для авто преміум-класу.

Ціни рахуються для вашого авто — без реєстрації, за хвилину.

Чинна автоцивілка на кожному авто родини — розрахувати

Запитання й відповіді

Від якого дня рахується термін виплати по автоцивілці?

Від дня, коли страховик отримав заяву про виплату разом з усіма документами, а не від дня ДТП. З цієї дати в нього до 60 календарних днів на рішення, з експертизою — до 90 (ст. 32 ч. 5 Закону № 3720-IX), плюс три робочі дні на переказ після надсилання повідомлення про рішення (ст. 34 ч. 2).

Страховик мовчить уже місяць. Це порушення?

Не обов’язково. Перевірте, чи подано повний пакет: без нього строк рішення ще не почався, а на лист про брак документів закон дає страховику 30 календарних днів (ст. 32 ч. 4). Якщо пакет повний і 60 днів минули, надішліть письмовий запит з посиланням на ст. 32 ч. 5 і ст. 34.

Яка пеня за прострочення виплати по автоцивілці?

Коли прострочення сталося з вини компанії, за кожен день закон передбачає пеню: подвійну облікову ставку НБУ (ст. 34 ч. 8 Закону № 3720-IX). Чинну ставку дивіться на сайті Національного банку на дату затримки.

Чи можна ремонтувати авто, поки чекаю виплату?

До огляду страховиком — ні. На огляд страховик має 10 робочих днів від того дня, коли ви повідомили про ДТП; якщо він не приїхав, а вашої провини в цьому немає, тримати машину непоремонтованою ви більше не зобов’язані, а оцінку шкоди оплачує страховик (ст. 31 ч. 4).

Показати ще 2 запитанняЗгорнути

Я винуватець. Коли мені виплатять за моє авто?

За автоцивілкою — ніколи: закон прямо виключає шкоду машині того, хто спричинив пригоду (ст. 30 ч. 1 п. 2). Свою машину винуватець ремонтує самостійно або за договором КАСКО, строки якого визначає цей договір, а не Закон № 3720-IX.

У винуватця не було поліса. Як довго МТСБУ розглядає заяву?

Строки подання заяви до МТСБУ такі ж, як до страховика (ст. 32 ч. 1), і Бюро ухвалює рішення за тим самим календарем: до 60 календарних днів від повної заяви, з експертизою — до 90, виплата — за три робочі дні від надсилання повідомлення про рішення (ст. 43 ч. 1 п. 1, ст. 32 ч. 5, ст. 34 ч. 2).