Європейський страховий альянс: автоцивілка через WOC і дії після ДТП

• 0 800 500 156 — лінія ЄСА для подій з автомобілем, цілодобова. Той самий номер загальні умови називають контактом у разі страхового випадку.
• +38 067 819 08 64 — Viber, відповідають лише в робочий час.
• +38 044 499 21 99 — окремий номер компанії для дзвінків з-за кордону.
• [email protected] — пошта для повідомлень про події.

Бланки зі зразками і відео

Письмове повідомлення ЄСА приймає в найближчому структурному підрозділі. На сайті є три окремі бланки повідомлення про подію з автоцивілки: для страхувальника, для потерпілої особи і для звернення за прямим врегулюванням. До кожного — зразок заповнення, а до перших двох ще й відеоінструкція. Відкрийте свій варіант заздалегідь: так менше ризику переплутати поля.

1. Аварійна сигналізація і знак аварійної зупинки.
2. Машини, пошкоджене майно й люди лишаються там, де були в момент аварії.
3. Перша допомога потерпілим — усе, що можете зробити.
4. Виклик поліції для реєстрації події (про це — окремо нижче).
5. Фото місця, пошкоджень, розташування машин і розкиданих уламків.
6. Імена й телефони свідків, дані інших учасників.
7. Усе можливе, щоб шкода не збільшилась.
8. Потерпілим — телефони й адреса ЄСА, номер і строк вашого поліса, ваші контакти та попередження: ремонтувати можна лише після огляду представником страховика.
9. Негайний дзвінок у ЄСА за одним із номерів вище.

На місці компанія застерігає не підписувати жодних угод, не розраховуватися з іншими учасниками і тим паче не вигадувати іншого сценарію аварії: за недостовірні відомості ЄСА залишає за собою право відмовити. Оригінал — на її сторінці про страховий випадок.

Поліція завжди?

Четвертий крок на сайті звучить як обов’язок: викликати державні органи «для обов’язкової реєстрації події». Але ст. 31 Закону № 3720-IX дозволяє обійтися без поліції, коли зіткнулися дві застраховані машини, ніхто не травмований, водії тверезі й мають спільну версію подій, — і загальні умови ЄСА цей Європротокол визнають (п. 6.2): серед документів для виплати вони називають і матеріали поліції, і спільне повідомлення водіїв (п. 6.7).

Поліцію ЄСА радить, але закон її не вимагає, коли всі умови Європротоколу виконано. Сумніваєтеся хоч в одній умові — чекайте патруль.

Два дні чи три робочі?

Тут джерела самої компанії розходяться. Сторінка дій на сайті ЄСА просить надіслати письмове повідомлення впродовж двох днів. Загальні умови автоцивілки (п. 6.1.4) і стаття 31 закону дають водієві три робочі дні.

Договір і закон кажуть «три робочі дні», але найпростіше вкластися в коротший строк із сайту — тоді про строк не доведеться сперечатися.

П’ятниця, дев’ята вечора. Олег з дружиною повертаються з гостей на своєму седані, поліс — від ЄСА. На світлофорі на Салтівці водій мінівена позаду відволікся й вдарив їх у бампер. Усі цілі, водій мінівена каже, що винен.

Олег дзвонить на 0 800 500 156. Поліцію він не чекає: умови Європротоколу виконано, і водії заповнюють бланк. Олег знімає машини й уламки на асфальті.

За законом письмово повідомити ЄСА Олег мав би до середи: субота й неділя не рахуються. Але сайт компанії просить два дні, тож Олег не ризикує: у суботу надсилає повідомлення на [email protected], а в понеділок відносить у підрозділ бланк «за системою прямого врегулювання» — він потерпілий і звертається до своєї ЄСА.

• …водій мінівена передумав і каже, що Олег різко загальмував? Спільної версії немає — Європротокол не складеш, тепер справді потрібна поліція.
• …аварія сталася, поки родина у відпустці в Польщі? Автоцивілка ЄСА там не діє: для поїздок потрібна Зелена карта, яку ЄСА як асоційований член не продає. А якщо ви вже за кордоном, а питання стосується аварії вдома, — для цього є номер +38 044 499 21 99.
• …за місяць ЄСА нічого не відповіла про документи? Якщо за 30 календарних днів компанія не написала, чого бракує, за її ж умовами пакет вважається повним.

• Машину й інше пошкоджене майно лишають таким, яким воно стало після аварії, поки його не огляне представник ЄСА. Огляд компанія має провести протягом 10 робочих днів від повідомлення.
• Заяву про виплату й документи приймають письмово — зокрема електронним листом, через мобільний застосунок або сайт компанії.
• Бланк повідомлення про аварію на папері, разом з інструкцією, компанія видає безплатно — досить попросити.

Пряме врегулювання в ЄСА

Поліс від ЄСА, а в зіткненні двох машин винен інший водій? Заяву можна нести до ЄСА: компанія — сторона угоди МТСБУ з 2017 року, а закон і без того зобов’язує кожного члена бюро таку заяву прийняти. Умови й винятки — у статті про пряме врегулювання.