Експрес Страхування: автоцивілка через WOC і дії після ДТП

Якщо аварію спричинили ви, Експрес чекає письмове повідомлення протягом трьох робочих днів на адресу [email protected]. Ту саму адресу компанія вказує поряд із цілодобовими номерами у своїх загальних умовах.

Потерпілому, який обрав Експрес для прямого врегулювання, компанія на сторінці автоцивілки нагадує ще один строк: показати машину, розповісти про обставини й дати зняти копії документів — на все це сім робочих днів від того, як ви отримали потрібну інформацію чи документ. Так записано і в ст. 33 Закону № 3720-IX.

Повна інструкція — на сторінці «Страховий випадок: автоцивілка» на сайті компанії.

П’ятниця, сьома вечора, траса на Житомир. Сергій з дружиною їдуть до батьків, поліс його кросовера — від Експрес Страхування. Перестроюючись, він не помічає Audi в сліпій зоні й дзеркалом та крилом зачіпає її двері. В Audi — родина з малою дитиною, усі цілі.

Сергій зупиняється, вмикає аварійку й одразу дзвонить на 0 800 502 300. Водій Audi пропонує «домовитися на місці» — Сергій, як радить компанія, нічого не обіцяє й гроші не обговорює. Вину він не заперечує, тож водії складають Європротокол і фотографують обидві машини.

Вихідні не рахуються, тому повідомлення на [email protected] Сергій має надіслати не пізніше середи. Він робить це в понеділок, додавши фото обох сторінок Європротоколу. Водій Audi обирає, куди йти по виплату: до Експрес, страховика Сергія, або до своєї компанії, скориставшись прямим врегулюванням.

• …водій Audi не погоджується з обставинами? Європротокол відпадає, викликайте поліцію — інструкція Експрес передбачає саме такий вибір.
• …Сергій не встиг написати за три робочі дні, бо у вихідні захворів і потрапив до лікарні? Закон дає вихід: причину треба підтвердити документом (ст. 31). Збережіть виписку.
• …потерпілий уже відремонтував двері до звернення? Це один із пунктів у переліку причин відмови на сторінці Експрес. Саме тому машину до огляду не лагодять.

На сторінці страхового випадку компанія сама називає найчастіші причини відмови. Ми переказуємо їх, бо кожну з них клієнт може попередити заздалегідь:

• суд визнав, що водій із полісом Експрес — не винуватець;
• на день аварії поліс ще не діяв або вже закінчився;
• Європротокол оформили з учасником, у якого немає чинного поліса;
• заяву подали пізніше, ніж за рік (шкода майну) чи три роки (шкода здоров’ю) після ДТП;
• машину відремонтували до того, як показали страховику;
• аварію не оформили ні поліцією, ні Європротоколом;
• дані про подію сфальсифіковано або випадок підлаштовано.

На сторінці автоцивілки Експрес лежать документи різних років. Інформаційний документ продукту, затверджений 16 червня 2025 року, написано за Законом № 3720-IX: повідомити треба за три робочі дні, огляд — протягом 10 робочих днів, виплата — за три робочі дні від рішення.

А «Загальні умови» поруч затверджено ще 1 січня 2024 року, до набрання чинності новим законом, і в них лишилося старе обмеження суми виплати за шкоду майну при Європротоколі. Сама сторінка страхового випадку компанії каже протилежне: з 2025 року окремого зниженого ліміту немає.

Розбіжність між документами страховика вирішує закон: він має вищу силу, ніж умови однієї компанії. Якщо вам посилаються на старий пункт, попросіть письмову відповідь із посиланням на статтю Закону № 3720-IX.

Серед сторін угоди МТСБУ щодо прямого врегулювання Експрес Страхування немає. На право клієнта звернутися до свого страховика це не впливає — закон покладає цей обов’язок на кожного члена МТСБУ, і сама компанія розписує на сторінці автоцивілки, як такою заявою скористатися. Коли цей шлях доступний — у статті про пряме врегулювання.