В який строк повідомити страховика про ДТП і що буде, якщо пропустити

Строки КАСКО — не з Закону № 3720-IX, а з вашого договору, і вони зазвичай коротші: у програмах страхових компаній, з якими ми працюємо, це від однієї години до доби з моменту події. Тому власнику авто з КАСКО варто дзвонити страховику ще з місця пригоди. Хто є хто в цій історії — МТСБУ, страховик, страхувальник, — ми пояснили в статті що таке МТСБУ.

• Ваш поліс: номер, авто, страхувальник.
• Коли й де: дата, час, місце пригоди — адреса або орієнтир.
• Як оформлено: європротокол (паперовий чи електронний) або поліція.
• Дані іншого учасника: ім’я, номерний знак, його страховик і номер поліса — обмінятися ними водії зобов’язані на місці (ст. 31 ч. 1 п. 3).
• Де зараз авто і пошкоджене майно — адреса двору, стоянки чи сервісу; телефон і адреса для листів, зокрема електронна (ст. 31 ч. 1 п. 4).
• Чи хтось постраждав і чи пошкоджено щось, крім машин.

Не впевнені, як усе це правильно викласти, — попросіть страховика допомогти: пояснити, як подати повідомлення й заяву, він зобов’язаний безкоштовно (ст. 32 ч. 7).

Закон дозволяє всі заяви й вимоги у справі про страховий випадок складати письмово, зокрема електронним документом чи повідомленням на електронну адресу компанії, у її мобільному застосунку чи на вебсайті (ст. 32 ч. 8). Телефон зручний, щоб швидко отримати інструкції, але дзвінок не лишає сліду у ваших руках. Найнадійніше — зателефонувати й одразу продублювати сказане листом.

• Пишіть на адресу, вказану в полісі або на офіційному сайті компанії; контакти страховиків, чиї поліси продаємо ми, зібрано в розділі «Страхові компанії».
• Додайте фото європротоколу чи номер справи поліції, знімки авто.
• Збережіть відповідь чи автоматичне підтвердження — з цієї дати рахуються десять робочих днів на огляд.

Повідомляйте все одно — і якомога швидше. Закон розраховує, що водій, який не зміг повідомити вчасно з поважних причин, підтвердить їх документально (ст. 31 ч. 1 п. 4): довідка з лікарні, підтвердження відрядження чи перебування в місці без зв’язку. Додайте такий документ до запізнілого повідомлення.

Окремої підстави «запізнилися з повідомленням» серед випадків, коли страховик не платить, у законі немає, а відмовити з інших причин, ніж названі в ст. 30, страховик не має права (ст. 30 ч. 3). Ризик у тому, до чого запізнення призводить: якщо через невиконання обов’язків потерпілим страховику не вдається з’ясувати, чи була пригода, як вона сталася і якої шкоди завдала, — це вже підстава не платити (ст. 30 ч. 2 п. 6). Машина, яку за тиждень відремонтували, — найкоротший шлях саме до такої ситуації.

• «Я не винен — мені не треба». Обов’язок повідомити свого страховика мають обидва водії, незалежно від вини.
• Повідомив страховика іншого водія замість свого. Свого — обов’язково; до страховика винуватця ви потім подаєте заяву, якщо не обираєте пряме врегулювання.
• Лише дзвінок без жодного листа. Через місяць важко довести, коли саме і що ви сказали.
• Не назвали, де стоїть машина. Страховик не знає, куди їхати на огляд, і годинник десяти днів працює проти вас.
• Плутають три дні з роком. Повідомлення — дні, заява — рік; пропустити можна і те, і те.

Якщо за кермом родинних машин буває кілька людей, домовтеся: хто потрапив у пригоду, той одразу пише в сімейний чат, а страхувальник того ж дня надсилає страховику лист. Контакти страховиків, номери полісів і дати всіх авто зручно тримати в одному місці — у Сімейному гаражі. Детальніше про те, що робити на місці пригоди, — у пам’ятці на випадок ДТП.